第204集_监督不是个案，要常态化 - 播音女小吕&播音林&天下书盟精品图书&凌雪&普树&亚楠&烙何

[00:00.0]本字幕由天琴实验室独家AI字幕技术生成
[00:01.65]大家好
[00:02.79]我是朴树
[00:04.26]欢迎大家收听
[00:05.67]别让制度毁了你的团队
[00:08.65]监督不是个案
[00:10.33]要常态化
[00:12.73]监督制度是一项必须长期执行长抓不懈的工作
[00:17.96]若是等出了问题再去补救
[00:20.48]是碧*了
[00:22.28]明智的做法是将监督制度落实到日常工作当中来
[00:27.44]当成一种习惯
[00:28.79]坚持下来
[00:30.21]做到发现问题及时问责
[00:32.85]解决问题
[00:34.02]不断提升团队的执行力
[00:36.67]这样才能保证企业健康持续的发展
[00:41.27]美国旅店大王希尔顿在制度监督方面做得非常到位
[00:46.94]众所周知
[00:48.53]希尔顿酒店的服务理念是对客户保持微笑
[00:53.16]老板希尔顿要求员工
[00:55.32]不论多么辛苦
[00:56.7]都要坚持落实这一服务理念
[00:59.94]在本人的座右铭就是
[01:02.25]今天你对顾客微笑了吗
[01:05.37]为了保证微笑制度落实到位
[01:08.16]他不但从自己做起
[01:09.81]给员工树立榜样
[01:11.729996]而且在多年的管理中
[01:13.65]他积极地走向各个分店
[01:16.14]监督微笑制度的落实情况
[01:19.61]希尔顿的做法不仅拉近了与员工之间的距离
[01:23.54]而且还能倾听员工的意见和建议
[01:26.63]更可以带给员工监督与激励
[01:30.5]希尔顿每次巡视分店时提到最多的一句话就是
[01:34.880005]今天你对顾客微笑了吗
[01:38.05]她用这一句话来提醒员工牢记公司的服务理念
[01:43.14]1930年
[01:44.729996]美国经济陷入了大萧条
[01:47.19]希尔顿依然要求员工落实微笑制度
[01:51.06]当时美国80%的饭店都经营不下去了
[01:55.229996]希尔顿饭店也遭到重创
[01:58.17]但希尔顿坚定信念
[02:00.06]鼓励员工微笑面对
[02:03.06]他呼吁全体员工不要把愁云挂在脸上
[02:07.02]无论遇到何种困难
[02:08.7]都要保持微笑
[02:11.2]在希尔顿的严抓与监督下
[02:14.05]公司的微笑制度得到了很好的贯彻
[02:17.56]员工的真诚微笑成了美国经济萧条时期一道亮丽的风景线
[02:23.42]感动了无数的顾客
[02:25.31]给希尔顿饭店树立了良好的形象
[02:28.49]也帮助希尔顿饭店走出了低谷
[02:32.61]当企业进入黄金时期时有一次希尔顿酒店添加了一流的硬件设备
[02:40.23]希尔顿员工
[02:42.06]我们还需要添加什么
[02:44.81]员工想了很久也回答不出来
[02:47.87]谢尔顿说
[02:49.56]如果我是一位顾客
[02:51.63]我重视的不仅是一流的设备
[02:54.09]我更重视一流的服务
[02:56.4]我宁愿去一家设备差点儿
[02:58.83]但是能见到微笑的旅店
[03:02.47]靠着真诚的微笑
[03:04.33]希尔顿酒店不断发展壮大
[03:07.12]在全球五大洲有500多家分店
[03:10.96]成为当今世界最具规模的酒店之一
[03:15.68]希尔顿酒店的成功告诉我们
[03:18.35]作为企业管理者
[03:19.94]应该把制度监督作为一项长期的工作
[03:23.0]坚持下去
[03:24.41]绝对不允许虎头蛇尾
[03:27.14]也不允许把监督工作当成一时的发展需要
[03:31.95999]在履行监督制度的同时
[03:34.24]管理者还应像希尔顿一样
[03:36.79001]率先落实制度
[03:38.38]为员工做榜样
[03:40.72]很多公司也重视制度监督
[03:43.51]然而
[03:44.32]真正能够坚持几十年如一日的企业还真是少之又少
[03:50.73]在监督过程中
[03:52.35]企业的最高管理者能否带头做好监督工作
[03:56.31]关系到监督工作能否得到长期落实
[04:00.34]如果每一位管理者都像希尔顿那样
[04:03.58]那么企业的制度监督就会成为一种习惯
[04:07.42]成为公司的一种文化
[04:09.67]融入到每一位员工的骨子里
[04:12.64]每一位员工都会严格的要求自己
[04:15.49]自觉的去监督制度的落实
[04:21.7]我们说公事不公办
[04:24.13]制度就会成为花瓶
[04:27.02]制度是用来实施的
[04:29.03]而不是吓唬人的摆设
[04:32.18]如今
[04:33.26]绝大多数企业都认识到了制度的重要性
[04:37.01]并制定了相对详细、完善的管理制度
[04:40.75]大岛关系公司生死存亡的重要决策
[04:44.5]小到员工们的作息时间以及领取办公用品的规定
[04:49.18]可谓十分齐全
[04:51.14]然而
[04:51.95]不少企业的制度未能很好的贯彻下去
[04:55.37]不幸沦为吓唬人的摆设
[04:58.33002]作为管理者
[04:59.71]我们不能把制度当花瓶
[05:02.08]制度制定出来就是为了实施
[05:05.26]如果摆在高高的神龛上
[05:07.9]那么对企业的发展是没有任何好处的
[05:11.74]在制度的制定和实行上
[05:14.29]不能过多的讲究形式
[05:16.78]更不能把它当作面的工程
[05:19.78]只有一板一眼的贯彻实施下去才能真正实现其价值
[05:25.15]从而给企业带来货真价实的实惠
[05:29.43]老张是一家公司的财务总监
[05:32.25]手下管理着七八名财务人员
[05:35.38]公司关于现金的保管、支取以及转账等问题本有着十分详细的规章制度
[05:43.25]但老张觉得按制度办事实在太麻烦
[05:47.48]长久以来都按照经验进行粗放式管理
[05:51.72]估计也没出过什么大问题
[05:54.27]上司也没有详细过问
[05:56.46]整个财务部便养成了无制度的工作习惯
[06:00.18]然而
[06:01.2]突如其来的变故却让老张一下子慌了手脚
[06:06.07]原来
[06:06.88]一名下属保管现金的保险柜被撬
[06:10.54]公司第二天要用的20万现金不翼而飞
[06:15.19]大家知道
[06:16.06]公司的防盗措施一直做得很到位
[06:19.49]为了防范入室盗窃
[06:21.53]还专门购置了国内最先进的保险柜
[06:24.74]柜子上不仅配有报警密码等装置
[06:28.04]一旦密码输入错误
[06:30.08]还能对操作者进行电击
[06:32.39]如此可靠的保险柜为什么会失窃呢
[06:37.47]原来整个财务部都是公司的财务制度为摆设
[06:42.72]根本不按照制度去办事儿
[06:45.73]这位使用保险柜的出纳平时并没使用这个先进的保险柜
[06:51.18]由于他不小心把常用保险柜的钥匙丢了
[06:54.78]所以才不得不动用该保险柜
[06:58.2]由于担忧不小心输错密码遭电击
[07:01.77]所以便不接电源
[07:03.96]又怕忘记密码
[07:05.67]所以就按数字大小顺序编了一至六的号码
[07:10.41]在怕丢了钥匙
[07:11.91]最后索性把钥匙扔在了办公室的抽屉里
[07:16.38]结果反倒给窃贼提供了作案便利
[07:21.05]制度是用来实施的
[07:23.3]企业管理者千万不能过分相信经验
[07:26.78]更不能因害怕麻烦就放任下属把制度当成摆设
[07:32.51]试想
[07:33.41]如果老张从始至终都能严格要求员工按照制度办事
[07:38.93]那么公司财产失窃的事儿根本就不会发生
[07:43.13]而他本人也不会因此而停薪留职
[07:47.49]规章制度形同虚设
[07:49.62]往往是造成企业经营管理失误的重要原因之一
[07:53.76]所以广大管理者一定要谨记
[07:56.43]制度是用来实施的
[07:58.74]只有贯彻下去才有意义